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Reg. CE 261/04
Hai avuto un volo Neos cancellato, in ritardo o in overbooking? Quando ricorrono i requisiti previsti dal Regolamento (CE) n. 261/2004, puoi avere diritto al rimborso del biglietto, all'assistenza e a una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Neos è una compagnia aerea italiana e un vettore dell'Unione europea. Il CE261 può quindi applicarsi non soltanto ai voli Neos in partenza dall'Italia o da un altro Paese UE, ma anche, in linea generale, ai voli operati da Neos in partenza da un Paese extra-UE e diretti verso l'Unione europea.
Neos opera sia voli di linea sia voli charter. Per questo, prima di valutare una pratica, è importante verificare anche come è stato acquistato il viaggio: direttamente dalla compagnia, tramite agenzia oppure all'interno di un pacchetto organizzato da un tour operator.
Con No Problem Flights puoi verificare gratuitamente il tuo caso, senza anticipi e con assistenza diretta anche tramite WhatsApp.
Per stabilire quali diritti spettano bisogna verificare aeroporto di partenza, destinazione finale, vettore operativo, eventuali coincidenze, tipologia del volo e causa del disservizio.
Se un volo Neos coperto dal Regolamento CE 261/2004 raggiunge la destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo, il passeggero può avere diritto alla compensazione pecuniaria, salvo che il disservizio sia riconducibile a circostanze eccezionali o ricorrano altre condizioni che escludono il diritto.
Ai fini della compensazione conta soprattutto il ritardo effettivo all'arrivo alla destinazione finale, non soltanto quello registrato al momento della partenza.
Soglia minima per valutare la compensazione pecuniaria, se ricorrono gli altri requisiti.
Puoi rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto dalla normativa.
Quando il Regolamento CE 261/2004 è applicabile, la compensazione può essere di 250, 400 o 600 € per passeggero, in funzione della distanza e della tipologia della tratta. L'importo non dipende dal prezzo pagato per il biglietto.
La compensazione può non essere dovuta se Neos dimostra che il disservizio è stato provocato da una circostanza eccezionale e che non avrebbe potuto essere evitato adottando tutte le misure ragionevoli.
Quando il Regolamento CE 261/2004 è applicabile, un ritardo prolungato può dare diritto anche all'assistenza durante l'attesa. Le soglie dipendono dalla distanza e dalla tipologia della tratta.
Soglia prevista per l'assistenza.
Voli intra-UE oltre 1.500 km e altri voli tra 1.500 e 3.500 km.
Soglia prevista per le altre tratte di maggiore distanza.
Può comprendere pasti e bevande proporzionati all'attesa e la possibilità di effettuare comunicazioni. Se è necessario pernottare, possono spettare anche hotel e trasferimenti tra aeroporto e struttura ricettiva .
Se Neos non fornisce l'assistenza dovuta e devi anticipare personalmente delle spese, conserva la documentazione. Le spese devono essere necessarie, ragionevoli e collegate al disservizio.
Riguarda il prezzo del biglietto nei casi previsti, ad esempio in caso di cancellazione o di ritardo alla partenza di almeno cinque ore se decidi di non viaggiare.
È una somma distinta dal prezzo del biglietto e può spettare in caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco, quando ricorrono i requisiti.
Il rimborso restituisce il prezzo del biglietto, mentre la compensazione pecuniaria è una somma forfettaria prevista per determinati disservizi. Il rimborso delle spese riguarda invece eventuali costi necessari e ragionevoli sostenuti quando non viene fornita l'assistenza dovuta.
Se Neos cancella un volo coperto dal Regolamento CE 261/2004, puoi avere diritto alla scelta tra rimborso del biglietto e trasporto alternativo verso la destinazione finale. Durante l'attesa può inoltre spettare l'assistenza. In determinate condizioni può essere riconosciuta anche una compensazione pecuniaria fino a 600 € per passeggero.
Se la cancellazione viene comunicata almeno 14 giorni prima, la compensazione normalmente non è dovuta.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte al massimo due ore prima e arriva meno di quattro ore dopo.
La compensazione può non spettare se il nuovo volo parte al massimo un'ora prima e arriva meno di due ore dopo.
Una cancellazione comunicata meno di 14 giorni prima non significa automaticamente avere diritto a 600 € . Il diritto dipende anche dall'eventuale volo alternativo, dagli orari e dalla causa della cancellazione.
Puoi scegliere il rimborso della parte di viaggio non effettuata, secondo le condizioni previste.
Puoi scegliere un trasporto alternativo verso la destinazione finale alla prima occasione disponibile, in condizioni comparabili.
Puoi scegliere una data successiva, in condizioni comparabili e in base alla disponibilità.
Se ti presenti regolarmente con una prenotazione valida e Neos ti nega l'imbarco contro la tua volontà per overbooking, puoi avere diritto alla compensazione pecuniaria, oltre alla scelta tra rimborso e trasporto alternativo e all'assistenza prevista, se il volo è coperto dalla normativa europea.
La situazione è diversa se accetti volontariamente di rinunciare al posto in cambio di benefici concordati con la compagnia.
La compensazione dipende dalla distanza e dalla tipologia della tratta, non dal prezzo del biglietto. Per i voli Neos coperti dal Regolamento CE 261/2004, l'importo può arrivare fino a 600 € per passeggero.
In determinate situazioni di trasporto alternativo, la compensazione può essere ridotta del 50% se l'arrivo avviene entro le soglie temporali previste dal Regolamento.
Neos è una compagnia italiana e un vettore dell'Unione europea. Questo rende particolarmente ampia l'applicabilità del CE261.
Un volo Neos in partenza dall'Italia verso un'altra destinazione europea è generalmente coperto dal CE261.
Un volo in partenza dall'Italia verso un Paese extra-UE è generalmente coperto dal CE261 perché parte dall'Unione europea. Questo è particolarmente rilevante per i collegamenti Neos di medio e lungo raggio.
Poiché Neos è un vettore UE, il CE261 può applicarsi anche ai voli operati direttamente da Neos da un Paese extra-UE verso l'Italia o un altro Paese dell'Unione europea.
Il fatto che il volo sia charter o faccia parte di un pacchetto turistico non esclude automaticamente l'applicabilità del CE261. Bisogna verificare tratta, vettore operativo, prenotazione confermata e causa del disservizio.
Consulta la Carta dei diritti del passeggero di No Problem Flights.
Se il volo Neos è stato acquistato all'interno di un pacchetto turistico possono esistere, parallelamente, diritti relativi al volo e rapporti contrattuali con il tour operator. Ai fini del CE261 è comunque essenziale identificare il vettore operativo.
Neos opera da diversi aeroporti italiani e ha una presenza particolarmente rilevante su Milano Malpensa, oltre a collegamenti da Verona, Bologna e Roma Fiumicino.
Per i voli Neos in partenza da Milano Malpensa il CE261 è generalmente applicabile, indipendentemente dal fatto che la destinazione sia europea o extra-UE.
Anche per voli charter, stagionali o di linea in partenza da Verona, Bologna o Roma Fiumicino valgono le tutele CE261 quando ne ricorrono i requisiti.
Neos opera numerosi collegamenti di medio e lungo raggio. Per questi voli è particolarmente importante distinguere tra partenza dall'UE, arrivo nell'UE, vettore operativo, distanza della tratta e ritardo finale.
Un volo deviato non deve essere valutato automaticamente come un semplice ritardo o come una cancellazione. Bisogna verificare aeroporto effettivo di arrivo, distanza rispetto alla destinazione prenotata, eventuale trasferimento organizzato, orario con cui il passeggero raggiunge la destinazione originaria e causa della deviazione.
Se vieni sistemato in una classe inferiore rispetto a quella acquistata, il CE261 prevede una disciplina specifica per il declassamento. In base alla distanza e alla tipologia della tratta, può spettare il rimborso di una percentuale del prezzo del biglietto relativo al segmento interessato.
Per i voli coperti dal Regolamento CE 261/2004, la compensazione può non essere dovuta se Neos dimostra che il disservizio è stato causato da circostanze eccezionali non evitabili adottando tutte le misure ragionevoli.
Condizioni meteorologiche particolarmente gravi possono costituire una circostanza eccezionale. La situazione deve essere valutata caso per caso.
Non tutti i problemi tecnici sono circostanze eccezionali. Un normale guasto non esclude automaticamente il diritto alla compensazione.
Occorre verificare chi ha indetto lo sciopero e quale rapporto esiste tra l'evento e il disservizio del singolo volo.
Anche quando la compensazione pecuniaria non è dovuta, rimborso, volo alternativo e assistenza possono continuare a spettare secondo le condizioni previste dalla normativa.
Il CE261 riguarda specificamente situazioni quali cancellazione, forte ritardo, negato imbarco, assistenza, trasporto alternativo e compensazione pecuniaria. Non bisogna quindi utilizzare una regola commerciale delle “24 ore” come regola generale per tutti i rimborsi dovuti a disservizi aerei.
Se il tuo volo Neos è stato cancellato, è arrivato con almeno tre ore di ritardo oppure hai subito un negato imbarco, puoi sottoporre il caso a No Problem Flights. Il team verificherà se il volo rientra nella normativa applicabile e se sussistono i presupposti per una richiesta.
Indica codice del volo, data e tratta. Se il viaggio prevede coincidenze, fornisci i dati dell'intero itinerario.
Prenotazione, carte d'imbarco, email, SMS e comunicazioni ricevute da Neos.
No Problem Flights valuta tratta, vettore operativo, ritardo, preavviso, eventuali coincidenze e causa del disservizio.
Conserva conferma della prenotazione, biglietto elettronico, carte d'imbarco, email e SMS ricevuti da Neos, eventuali proposte di volo alternativo e ricevute di pasti, hotel o trasferimenti sostenuti.
La verifica iniziale è gratuita e non sono richiesti anticipi. In caso di esito positivo, No Problem Flights trattiene il 25% IVA inclusa sull'importo ottenuto, secondo le condizioni previste dal servizio. Consulta anche i Termini e Condizioni di No Problem Flights.
Hai avuto un problema con un'altra compagnia aerea? Consulta anche le guide dedicate ai diritti dei passeggeri.
Consulta tutte le compagnie aeree
Se il ritardo alla partenza raggiunge almeno cinque ore, puoi decidere di rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto. Se invece raggiungi la destinazione finale con almeno tre ore di ritardo, può spettare la compensazione pecuniaria quando ricorrono gli altri requisiti.
Sì. Quando il volo rientra nel CE261 e sono soddisfatti tutti i requisiti, la compensazione può essere di 250, 400 o 600 €, in funzione della distanza e della tipologia della tratta.
Può esserlo. Il fatto che un volo sia charter o faccia parte di un pacchetto turistico non esclude automaticamente il CE261. Bisogna verificare la tratta, il vettore operativo e le altre condizioni previste.
Può essere possibile. Ai fini del CE261 è particolarmente importante verificare chi ha operato materialmente il volo e quali condizioni si sono verificate.
Può esserlo se è operato direttamente da Neos. Neos è un vettore UE, quindi il CE261 può applicarsi anche ai voli operati dalla compagnia da un Paese extra-UE verso l'Unione europea.
No. Bisogna verificare distanza, momento della comunicazione, volo alternativo, nuovi orari, causa della cancellazione e gli altri requisiti previsti dal CE261.
Se subisci un negato imbarco involontario e ricorrono gli altri requisiti, possono spettare compensazione, assistenza e scelta tra rimborso o trasporto alternativo.
No. La natura e l'origine del problema devono essere valutate caso per caso.
Sì, quando sono soddisfatti i requisiti territoriali del Regolamento. Un volo Neos in partenza dall'Italia verso una destinazione intercontinentale è generalmente coperto; può esserlo anche il volo di ritorno operato direttamente da Neos verso l'UE.
La verifica iniziale è gratuita e non sono richiesti anticipi. In caso di esito positivo, No Problem Flights trattiene il 25% IVA inclusa sull'importo ottenuto, secondo le condizioni previste dal servizio.
Verifica se hai diritto a una compensazione fino a 600 € per passeggero. Affida la gestione della richiesta a No Problem Flights, senza anticipi e con assistenza diretta anche tramite WhatsApp.
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