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Reg. CE 261/04
Hai avuto un volo cancellato, in ritardo, un problema di overbooking o hai perso una coincidenza? In base al Regolamento (CE) n. 261/2004, in determinate circostanze puoi avere diritto al rimborso del biglietto, all'assistenza e a una compensazione fino a 600 € per passeggero.
I diritti del passeggero non dipendono semplicemente dal fatto di aver viaggiato con una compagnia low cost o con una compagnia di linea.
Per valutare il caso bisogna verificare soprattutto aeroporto di partenza, aeroporto di arrivo, vettore operativo, tipo di disservizio e causa dell'irregolarità.
Con No Problem Flights puoi verificare i dati del volo e capire quali tutele possono applicarsi alla tua situazione.
Riguarda il prezzo del biglietto nei casi previsti dalla normativa.
È una somma distinta dal prezzo del biglietto.
Può comprendere pasti, bevande, comunicazioni, hotel e trasferimenti.
Consulta la guida dedicata alla compagnia con cui hai viaggiato.
Per capire se puoi richiedere rimborso, assistenza o compensazione occorre verificare partenza, arrivo e vettore operativo.
In generale, i voli che partono da un aeroporto situato nell'UE rientrano nell'ambito della normativa europea, indipendentemente dalla nazionalità della compagnia.
Se il volo parte da un Paese extra-UE e arriva nell'Unione europea, occorre verificare anche il vettore operativo e le altre condizioni previste.
In caso di cancellazione puoi avere diritto alla scelta tra rimborso del biglietto e trasporto alternativo, oltre all'assistenza quando prevista.
Normalmente la compensazione non è dovuta.
Devono essere controllati gli orari del volo alternativo.
Devono essere verificati orari e condizioni della soluzione alternativa.
Può spettare la compensazione pecuniaria se ricorrono gli altri requisiti.
Puoi scegliere di rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto.
La compensazione dipende dalla distanza e dalla tipologia della tratta.
La compagnia cerca passeggeri disponibili a rinunciare volontariamente alla prenotazione in cambio di benefici concordati.
Possono spettare compensazione, assistenza e scelta tra rimborso e trasporto alternativo.
Se raggiungi la destinazione finale con almeno tre ore di ritardo, può spettare la compensazione quando ricorrono gli altri requisiti.
Due biglietti acquistati separatamente devono essere valutati diversamente da un unico itinerario.
È la compagnia che ha effettuato o avrebbe dovuto effettuare il volo interessato dal disservizio.
Sulla prenotazione verifica sempre la dicitura “operated by” oppure “operato da”.
Condizioni meteorologiche particolarmente severe possono costituire circostanze eccezionali.
Non tutti i problemi tecnici sono circostanze eccezionali.
Occorre verificare chi ha indetto lo sciopero e il rapporto concreto con il disservizio.
Non dipende soltanto dal nome della compagnia. Se il volo rientra nella normativa applicabile, il vettore operativo deve garantire le tutele previste, tra cui rimborso o trasporto alternativo.
La compensazione può essere di 250, 400 o 600 euro per passeggero in funzione della distanza e della tipologia della tratta.
La compensazione può essere valutata quando il passeggero raggiunge la destinazione finale con almeno tre ore di ritardo, se ricorrono gli altri requisiti.
Sì. Con almeno cinque ore di ritardo alla partenza puoi scegliere di rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso previsto.
Il prezzo del biglietto non esclude l'applicazione del Regolamento CE 261/2004. Occorre verificare tratta, aeroporti, vettore operativo e circostanze del caso.
Il maltempo può escludere la compensazione pecuniaria quando costituisce una circostanza eccezionale, ma rimborso o trasporto alternativo possono continuare a spettare.
No. Non tutti i problemi tecnici costituiscono circostanze eccezionali. Occorre verificare la natura concreta del problema.
Ai fini del Regolamento CE 261/2004 è fondamentale identificare il vettore operativo, cioè la compagnia che ha effettuato o avrebbe dovuto effettuare il volo.
In caso di negato imbarco involontario possono spettare compensazione, assistenza e scelta tra rimborso e trasporto alternativo.
Se i voli fanno parte della stessa prenotazione e raggiungi la destinazione finale con almeno tre ore di ritardo, può spettare la compensazione quando ricorrono gli altri requisiti.
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